Здравствуйте, для корректной работы необходимо подключить оба USB-кабеля к компьютеру/ноутбуку. Один кабель отвечает за питание, а второй - за подключение к устройству. Если подключить только один провод к приводу, он не будет работать. Если и это не поможет, то нужно оформить заявку на возврат. Возврат можно оформить через раздел "Возвраты" в личном кабинете, после перейдите во вкладку "Вернуть товары", далее выберете соответствующий товар для возврата и перейдите к его оформлению. При оформлении заявки максимально подробно опишите дефект, приложите информативные фото в хорошем качестве. Это ускорит процесс рассмотрения и поможет нам провести детальную проверку во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем.